Política de Privacidad
Este Aviso de Privacidad de Lavi ("nosotros" o "nuestro") describe cómo y por qué podemos acceder, recopilar, almacenar, usar y/o compartir ("procesar") tu información personal cuando utilizas nuestros servicios ("Servicios"), incluyendo cuando visitas nuestro sitio web enlavi.services, descargas y usas nuestra aplicación móvil (Lavi), o te relacionas con nosotros de cualquier otra manera. ¿Preguntas? Escríbenos asupport@lavi.services.
¿Qué información recopilamos?
Información que tú nos proporcionas Recopilamos la información personal que nos proporcionas voluntariamente al registrarte en los Servicios, al expresar interés en obtener información sobre nuestros productos y Servicios, al participar en actividades dentro de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. La información personal que recopilamos puede incluir: • Nombres • Números de teléfono • Números de tarjeta de débito/crédito • Correos electrónicos • Domicilios • Datos de contacto o autenticación • Domicilios de facturación Información de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar tu pago, como el número de tu instrumento de pago y el código de seguridad asociado. Todos los datos de pago son manejados y almacenados por Stripe. Puedes consultar su aviso de privacidad en: https://stripe.com/en-mx/privacy Nuestro servicio opera bajo un modelo de suscripción. Datos de la aplicación. Si usas nuestra aplicación, también podemos recopilar la siguiente información si nos otorgas acceso o permiso: • Notificaciones push — podemos solicitarte permiso para enviarte notificaciones sobre tu cuenta o ciertas funciones de la aplicación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu dispositivo. Información recopilada automáticamente Recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas, usas o navegas por los Servicios. Esta información no revela tu identidad específica, pero puede incluir datos del dispositivo y de uso, como tu dirección IP, características del navegador y dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URLs de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, e información sobre cómo y cuándo utilizas los Servicios. Esta información incluye: • Datos de registro y uso — información de diagnóstico, uso y rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accedes a los Servicios. • Datos del dispositivo — información sobre tu computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo que usas para acceder a los Servicios. • Datos de ubicación — información sobre la ubicación de tu dispositivo, que puede ser precisa o imprecisa. Puedes desactivar la recopilación de esta información desde la configuración de tu dispositivo; sin embargo, es posible que no puedas utilizar ciertas funciones de los Servicios. Uso de Google API Nuestro uso de información recibida de las APIs de Google cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.
¿Cómo procesamos tu información?
Procesamos tu información para proporcionar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos contigo, para seguridad y prevención de fraude, y para cumplir con la ley. También podemos procesar tu información para otros propósitos con tu consentimiento. Procesamos tu información personal por diversas razones, según cómo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo: • Para facilitar la creación y autenticación de cuentas y administrar las cuentas de usuario. • Para prestar los servicios solicitados y facilitar su entrega. • Para responder a consultas de usuarios y brindar soporte. • Para enviarte información administrativa sobre productos, servicios, cambios en términos y políticas. • Para cumplir y gestionar tus pedidos, pagos, y transacciones realizadas a través de los Servicios. • Para habilitar comunicaciones entre usuarios. • Para solicitar retroalimentación sobre tu uso de los Servicios. • Para proteger nuestros Servicios, incluyendo monitoreo y prevención de fraude. • Para evaluar y mejorar nuestros Servicios, productos, campañas y tu experiencia. • Para identificar tendencias de uso y mejorar la plataforma. • Para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder solicitudes legales y ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales.
¿Cuándo y con quién compartimos tu información personal?
Podemos compartir información en situaciones específicas y con los siguientes terceros. Proveedores, Consultores y Otros Proveedores de Servicios. Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios, contratistas o agentes externos que realizan servicios para nosotros y que requieren acceso a dicha información. Contamos con contratos con estos terceros diseñados para salvaguardar tu información personal. Los terceros con quienes podemos compartir tu información personal son: • Funcionalidad e infraestructura — Expo • Seguridad y autentificación — Twilio • Facturación y pagos — Stripe • Análisis web y móvil — Google Analytics También podemos compartir tu información en las siguientes situaciones: • Transferencias empresariales — en relación con una fusión, venta de activos de la empresa, financiamiento o adquisición de todo o parte de nuestro negocio. • Otros usuarios — cuando compartes información personal o interactúas con áreas públicas de los Servicios, dicha información puede ser vista por otros usuarios.
¿Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?
Podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como web beacons y píxeles) para recopilar y almacenar información cuando interactúas con nuestros Servicios. Algunas tecnologías de seguimiento ayudan a mantener la seguridad de los Servicios y tu cuenta, prevenir fallos, guardar tus preferencias y asistir con funciones básicas del sitio. También permitimos que terceros y proveedores de servicios utilicen tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios para análisis y publicidad, incluyendo la gestión y visualización de anuncios adaptados a tus intereses. Google Analytics Podemos compartir tu información con Google Analytics para rastrear y analizar el uso de los Servicios. Para excluirte del rastreo de Google Analytics, visita https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
¿Por cuánto tiempo conservamos tu información?
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención mayor (como requisitos fiscales, contables u otras obligaciones legales). Ningún propósito en este aviso requerirá que conservemos tu información personal por más tiempo del que dure tu cuenta activa con nosotros. Cuando ya no tengamos una necesidad legítima y continua de procesar tu información personal, la eliminaremos o anonimizaremos, o si no es posible (por ejemplo, porque ha sido almacenada en archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.
¿Cómo mantenemos tu información segura?
Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas y razonables para proteger la seguridad de toda información personal que procesamos. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de credenciales y acceso restringido a datos sensibles. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para proteger tu información, ninguna transmisión electrónica a través de Internet ni tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse al 100% segura. La transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios se realiza bajo tu propio riesgo. Solo debes acceder a los Servicios dentro de un entorno seguro.
¿Cuáles son tus derechos de privacidad?
Puedes revisar, cambiar o cancelar tu cuenta en cualquier momento. Retiro del consentimiento: si basamos el procesamiento de tu información personal en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento contactándonos en support@lavi.services. Sin embargo, esto no afectará la legitimidad del procesamiento realizado antes de dicho retiro. Información de la cuenta: Si deseas revisar o modificar la información de tu cuenta, o cancelarla, puedes: • Iniciar sesión en la configuración de tu cuenta y actualizar tu perfil. • Al solicitar la cancelación de tu cuenta, desactivaremos o eliminaremos tu cuenta e información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, podemos conservar cierta información en nuestros registros para prevenir fraude, resolver problemas, asistir con investigaciones, hacer cumplir nuestros términos legales o cumplir con requisitos legales aplicables. Si tienes preguntas o comentarios sobre tus derechos de privacidad, puedes enviarnos un correo a support@lavi.services.
Controles para la función "No rastrear"
La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos y aplicaciones móviles incluyen la función "No rastrear" (DNT, por sus siglas en inglés) que puedes activar para señalar tu preferencia de privacidad de no tener datos sobre tus actividades de navegación en línea monitoreados y recopilados. Actualmente no existe un estándar tecnológico uniforme para reconocer e implementar las señales DNT. Por ello, actualmente no respondemos a las señales DNT del navegador ni a ningún otro mecanismo que comunique automáticamente tu elección de no ser rastreado en línea. Si en el futuro se adopta un estándar de seguimiento en línea que debamos cumplir, te informaremos sobre esa práctica en una versión revisada de este Aviso de Privacidad.
Naturaleza del servicio
Nuestra plataforma opera como un mercado digital que conecta a usuarios con proveedores de servicios independientes que ofrecen servicios de lavado de autos dentro de propiedades residenciales. No prestamos los servicios de lavado de autos directamente y actuamos exclusivamente como intermediario para facilitar la programación, comunicación y pago entre usuarios y proveedores de servicios. Contratistas independientes. Todos los proveedores de servicios son contratistas independientes. No son empleados, agentes ni representantes de la plataforma. En consecuencia, no controlamos la manera ni los medios por los que se prestan los servicios.
Limitación de responsabilidad
La plataforma no será responsable de ningún daño directo o indirecto, pérdida o incidente que surja de los servicios prestados por contratistas independientes, incluyendo pero no limitado a daños a vehículos, propiedades o retrasos en el servicio. En caso de cualquier daño o incidente, haremos todo lo razonablemente posible para asistir a los usuarios proporcionando la información disponible necesaria para identificar al proveedor de servicios responsable, de modo que el asunto pueda resolverse directamente entre las partes.
Disponibilidad del servicio y demoras
Si bien nos esforzamos por garantizar un servicio puntual, no garantizamos que los servicios se realicen en un horario específico. Si un servicio programado no puede completarse debido a retrasos operativos o problemas de disponibilidad, los usuarios podrán recibir un crédito en su cartera dentro de la aplicación equivalente al valor del servicio afectado. Dichos créditos pueden utilizarse para futuras reservaciones y están sujetos a los términos establecidos dentro de la plataforma.
Cumplimiento en materia de protección de datos
Procesamos datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus reglamentos aplicables. Los datos personales se recopilan y utilizan exclusivamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación del servicio, comunicación, procesamiento de pagos y mejora de la plataforma.
Derechos ARCO
Los usuarios tienen derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales ("Derechos ARCO"), así como a revocar su consentimiento para su uso, de conformidad con la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, los usuarios deben presentar una solicitud que incluya: • Nombre completo del titular de los datos • Descripción de los datos objeto de la solicitud • Indicación clara del derecho que se desea ejercer • Información de contacto para comunicar la respuesta Las solicitudes pueden enviarse a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Contacto para solicitudes de datos
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer los Derechos ARCO, puedes contactarnos en: Correo electrónico: support@lavi.services
¿Actualizamos este aviso?
Sí, actualizaremos este aviso según sea necesario para mantenernos en cumplimiento con las leyes aplicables. Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará con una fecha de "Revisión" actualizada en la parte superior de este aviso. Si realizamos cambios sustanciales, podemos notificarte publicando un aviso prominente de dichos cambios o enviándote una notificación directamente. Te recomendamos revisar este Aviso de Privacidad con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
¿Cómo puedes contactarnos sobre este aviso?
Si tienes preguntas o comentarios sobre este aviso, puedes enviarnos un correo a support@lavi.services o contactarnos por correo postal en: Lavi México
¿Cómo puedes revisar, actualizar o eliminar tus datos?
Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que recopilamos sobre ti, conocer los detalles sobre cómo la hemos procesado, corregir imprecisiones o eliminar tu información personal. También puedes tener derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal. Estos derechos pueden estar limitados en algunas circunstancias por la ley aplicable. Para solicitar la revisión, actualización o eliminación de tu información personal, visita: support@lavi.services
Este aviso de privacidad está sujeto a las disposiciones de laLey Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particularesy su reglamento, vigentes en México.